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红星美凯龙焦富征:家居新零售持续升级消费体验 是原点也是终点

日期:2019-07-03?|? 作者:本站原创?|? 200 人围观!

红星美凯龙焦富征:家居新零售持续升级消费体验 是原点也是终点

  随着物质水平的提升,人们对审美,对感受的追求也不断提升。 家居产品作为人们生活环境的重要组成部分,对消费者而言,不再只是功能上的满足,更是一种对美好生活方式的向往。   新时代的家居产品,更需要关注人性最深层次的诉求,注重改善家居产品消费体验。 这既包括对家居产品性能、功能、舒适度、便捷性的体验,还包括顾客对产品品牌、色彩、设计感、品质、环保、整体室内搭配美感的感知和体验,以及对产品采购和使用的全程服务体验。 比如卖场产品陈列与展示的美感,质感,跟导购沟通的愉悦感,售后服务的专业感和亲切感等,都是家居消费者日益增长的体验诉求。   什么样的家居新零售,才能带给顾客全新的美好体验呢?  数字化、高端个性化定制成趋势  对于家居行业而言,新零售的崛起和发展,不仅为整个行业的转型升级提供了可供选择的方向,而且将多维度重塑家居产业的价值链条,转变消费者的消费方式。 随着互联网技术的迅猛发展,家居新零售呈现出以消费者为核心,以场景为入口,通过复合的产品服务及融合的触点带动C2B供应链,满足消费者对于理想家庭生活的诉求的趋势。   红星美凯龙除了用科技的力量重构营销路径,还持续用科技武装线下门店,打造智慧商城,有力地推动传统线下门店的数字化升级,不仅可以通过多样化手段将人流引入商场,还能够在消费者进入商场的那一刻起就构建起一整套数字档案,从而带来客户线下消费体验的升级。   “90后”渐渐成为当今消费的主体,个性化、独特性,新奇感,尊崇感,几乎成为了他们追求自我生活的“标签”。

  将个性化定制与线下场景体验相结合,让用户在线下体验完相似成型的产品之后,再进行产品的个性化定制,从根本上提升用户的满意度。 红星美凯龙推出的三免服务,免费验房、免费量房、免费空间布局,及一站式的高端家装定制服务,很好地满足了顾客追求更高生活品质,更时尚生活方式的诉求。   家居新零智能化运营场景化  随着物联网时代的发展,越来越的家居产品也在逐渐与互联网,与人工智能技术嫁接,为客户打造高效的购物体验。 红星美凯龙与腾讯合作的IMP全球智慧营销平台五大系统日趋成熟,并在近日实现产品落地——"筋斗云”。 通过流量云、内容云、工具云的组合应用,筋斗云的八大产品能够进一步实现智慧营销的落地,赋能家居品牌商与经销商实现对私域用户的全场景数字化深度运营。 今年3月,红星美凯龙还推出了自主研发的“家居黑科技”——第三代导购服务型机器人——“大天使”和用于家居设计的全息投影产品——“云绅全息屋”。

  在当今重体验感受,客户需求的多元化的时代,给顾客创造场景化的体验成为大势所趋。 红星美凯龙率先推出的“未来适”新零售概念店,向行业践行场景带动消费的真谛。

联合多家国内外知名品牌,打造不同的场景专区,每个区域都是一个空间生活化场景的真实呈现,如生活馆体验店内设置有阅读区、饮品区、儿童活动区,休息区;还有专为年轻人专业打造单身公寓,风格时尚符合当代年轻人的品味,品类齐全,匹配全方位生活所必需。

  维保服务常态化、专业化、品牌化。   销售卖的不仅仅是产品,还有产品的售后服务,作为商家要对消费者购买和使用产品的全程体验负责。

2019年4月,红星美凯龙北京市营发中心启动“家居维保服务月”活动,免费上门检测、维护、保养等服务,同时,着力打造超五星的售后家居维保团队,推出“五统一”服务:即“统一服务团队、统一服务项目、统一服务标准、统一服务流程、统一服务工具”五个方面。 从而全面推动家居服务质量,提升顾客的消费体验。

  随着家居消费趋势的变迁,顾客对整体家居环境的诉求也日趋丰富、多元立体化。

红星美凯龙作为全渠道泛家居业务平台,还是一个多样化的超级综合服务商。

在红星美凯龙商场中首设电器生活馆、门窗体验馆、设计进口馆、灯具体验馆四大主题馆,引导行业伙伴向新零售时代下的客户需求靠近。 +1。


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